第一條 為進一步規范網民在民權縣政府網局長信箱、12345熱線、人民網地方領導留言板、商丘市政府網投訴舉報、建言獻策、業務咨詢等欄目網民留言（以下簡稱網民留言）辦理工作，確保嚴格規范，避免疏漏，進一步提高辦理工作的質量和水平，特制定本辦法。

第二條 做好網民留言辦理工作必須堅持及時收集、統一整理、分級辦理和統一答復的原則，依法、合理、迅速處理網民所反映的情況和問題。

第三條 網民留言辦理工作由局警令部（辦公室）負責指導協調，及時搜集、整理、匯總、轉辦、督辦、答復工作，對辦理情況和統計數據實行考核通報，及時歸納總結各警種部門典型經驗做法，并適時推廣。

第四條  各派出所、局直各單位負責涉及本轄區和本部門職責范圍內網民留言的承辦、核查及回復工作。

第五條 轉辦和呈報。

（一）局警令部（辦公室）整理、匯總網民留言，及時轉送相關警種部門。對特別重要的廳（局）長信箱信件，要呈報局主要領導閱批。

（二）重大敏感的網民留言，根據所反映案（事）由的性質，由局警令部（辦公室）逐級上報分管局領導，按照領導批示要求辦理。

第六條 辦理。各單位在收到廳（局）長信箱信件、網民留言后，對反映案（事）由相對簡單的，5個工作日內辦結；對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜的，在15個工作日內辦結；對情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結的，由承辦單位說明原因，并向留言者做好解釋工作。

第七條 督辦。局警令部（辦公室）按照網民留言辦理時限要求，督促各單位及時報送辦理結果。

第七條 答復。

（一）網民留言辦結之后，承辦單位要將辦理意見和結果及時報局警令部（辦公室），由局警令部（辦公室）統一答復。

（二）對涉及國家秘密、警務工作秘密和個人隱私的網民留言，不進行實質性回復，根據相關法律、法規、規章、政策作出解釋說明，回復內容不予公開。

第八條 對網民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員責任。

第九條 遵守保密制度，不得泄露網民要求保密的內容，不得將投訴舉報內容直接透露或者轉送給被投訴舉報的人員。

第十條 本辦法由局警令部（辦公室）負責解釋。

第十一條 本辦法自印發之日起施行。