第一條 一次性告知制度是指管理和服務對象到本單位辦事或電話咨詢有關事宜時，承辦人員必須向服務對象一次性告知要辦理事項中的相關內容的制度。

第二條 一次性告知的內容有要辦理事項的法律、法規以及相關政策依據、辦理時限、辦事程序、所需材料或不予辦理的理由等。

第三條 承辦人對服務對象要求辦理的事項，應當當場審核其有關手續和材料，對手續齊全、符合規定的要及時辦理，因特殊原因不能按時辦理的要說明理由。

第四條 承辦人對材料不齊全或不符合法定形式不能當場辦理的事項，應當一次性告知需要補充修改的內容，修改后能辦理的立即辦理。

第五條 對辦理事項中，法律、法規和規范性文件不明確或情況特殊的，經辦人應當在第一時間請示主管領導，并及時告知處理結果。

第六條 對服務對象申辦事項的辦理結果要一次性告知。

第七條 如果服務對象所辦事項不在本窗口辦理范圍，承辦人應說明原因并向其告知辦理機關。

第八條 窗口告知人員語言表達要準確、客觀，引導服務對象合理安排各個環節，節約開支，節省時間，提高效率。

第九條 如承辦人沒有一次性告知服務對象辦理的全部事項，造成不良后果的，將按規定嚴肅處理。